Bienvenue dans notre FAQ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Notre équipe est également disponible pour toute question supplémentaire à [email protected].
Produits
Q: Quels types de vêtements proposez-vous?
R: Nous proposons une large gamme de vêtements et accessoires tendance, incluant jeans, pulls, chemises, vestes, shorts, ainsi qu’une sélection de chaussures (bottines, sandales, sneakers) et accessoires. Notre collection est régulièrement mise à jour avec des pièces intemporelles à prix abordables.
Q: Comment choisir la bonne taille pour vos vêtements?
R: Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. Nous recommandons de consulter ces mesures et de les comparer avec vos vêtements préférés pour choisir la taille idéale. Nos vêtements suivent généralement les tailles standards européennes.
Q: Proposez-vous des articles exclusifs ou en édition limitée?
R: Oui! Nous proposons régulièrement des collections spéciales et des promotions exclusives jusqu’à -30%. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé en avant-première de ces offres.
Commandes et Livraison
Q: Combien de temps prend le traitement de ma commande?
R: Toutes nos commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez une confirmation par email une fois votre commande expédiée.
Q: Quelles sont mes options de livraison?
R: Nous proposons deux options:
- Livraison Standard (12.95€): via DHL ou FedEx avec suivi en temps réel, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition.
- Livraison Gratuite: pour les commandes de 50€ et plus via EMS avec suivi, livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition.
Q: Livrez-vous dans mon pays?
R: Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées d’Asie en raison de restrictions douanières complexes. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Q: Comment suivre mon colis?
R: Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également nous contacter pour toute information supplémentaire.
Paiements
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et sans tracas.
Q: Mon paiement a été refusé, que faire?
R: Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement: fonds insuffisants, erreur dans les détails de la carte, ou restrictions de votre banque. Nous vous conseillons de vérifier ces éléments avec votre banque ou d’essayer un autre moyen de paiement.
Retours et Échanges
Q: Quelle est votre politique de retour?
R: Nous offrons une politique « Satisfait ou Remboursé » vous permettant de retourner tout article qui ne vous convient pas dans un délai de 15 jours après réception. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et avec leurs étiquettes.
Q: Comment initier un retour?
R: Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons alors toutes les instructions nécessaires.
Q: Combien de temps prend le remboursement?
R: Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre méthode de paiement initiale.
Compte et Confidentialité
Q: Comment créer un compte?
R: Lors de votre première commande, vous aurez la possibilité de créer un compte en fournissant votre email et en choisissant un mot de passe. Cela vous permettra de suivre plus facilement vos commandes et d’accéder à des avantages exclusifs.
Q: Comment puis-je modifier mes informations personnelles?
R: Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mon Profil » où vous pourrez mettre à jour vos informations personnelles, votre adresse de livraison et vos préférences.
Q: Comment vous protégez mes données personnelles?
R: La confidentialité de vos données est notre priorité. Toutes les informations que vous nous confiez sont protégées par des protocoles de sécurité avancés et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.
Service Client
Q: Comment puis-je contacter le service client?
R: Notre équipe basée à Marseille est disponible par email à [email protected] pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse: 11 Cours Jean Ballard, Marseille, FR 70515.
Q: Dans quel délai puis-je espérer une réponse?
R: Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrées. Pour les demandes urgentes, merci de préciser « URGENT » dans l’objet de votre email.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter – l’équipe Vêtements Soldes est toujours heureuse de vous aider!