Chez Vêtements Soldes, nous nous engageons à rendre votre expérience de shopping de mode internationale aussi fluide et agréable que possible. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos processus d’expédition et de retour.
Informations sur la livraison
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Méthodes d’expédition & délais de livraison
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard (12,95 €) :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Livraison gratuite :
- Disponible pour les commandes de plus de 50 €
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Remarque : Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon votre localisation et les formalités douanières. Nous expédions dans le monde entier sauf vers certains pays asiatiques et zones éloignées.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les modes de paiement suivants pour votre confort :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Retours & échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Vêtements Soldes. Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez le retourner dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.
Conditions de retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées
- Le reçu original ou une preuve d’achat doit être inclus
- Certains articles sensibles à l’hygiène ne peuvent pas être retournés (voir ci-dessous)
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois ouverts ou déballés :
- Pantoufles (catégorie « Chaussons »)
- Maillots de bain (catégorie « Sandales de plage »)
- Articles en vente finale indiqués comme « Promos »
Procédure de retour
Suivez ces étapes simples pour retourner un article :
Étape 1 : Soumettre une demande de retour
Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :
- Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
- Votre nom complet
- Numéro de commande
- Détails de l’article (nom, taille, couleur)
- Raison du retour/de l’échange
- Photo de l’article (si applicable)
Étape 2 : Recevoir l’autorisation de retour
Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures avec l’approbation du retour et des instructions détaillées.
Étape 3 : Emballer & expédier votre retour
Une fois approuvé :
- Réemballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents
- Expédiez à : Vêtements Soldes – Retours
11 Cours Jean Ballard
Marseille, FR 70515
France
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un article défectueux.
Remboursements & échanges
Traitement des remboursements
- Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation
- Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.)
Échanges
Pour les échanges, nous expédierons votre nouvel article dès réception de votre retour.
Besoin d’aide ?
Notre service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question concernant la livraison ou les retours. Contactez-nous à [email protected].
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